2021-06-24
为什么到店顾客成交率降低了?
明杨原创观点

对于购物者来说,如果顾客进店后有“不适”,如线上大型超市、专卖店、杂货店、线下电子商务店的购物平台等,他们逃跑的概率就会大大增加。

换言之,“舒适度”是影响购物成交的重要因素之一。

对零售行业的市场营销人员来说,提高店里顾客购物的成交概率是极其重要的工作。

对于已经进店的客人,如果不提高成交概率,每天这都是很大的生意损失。

店铺如何提高顾客的成交概率和效率? 这显然不是“销售数据报告”能看到一切的。 “销售数据报告”会传达物品的销售情况,但是不能传达没有被销售的商品具体为什么没有被销售。

通过大量的实地观察和调查,发现顾客在店铺购物环境中的“舒适”是影响购物结果的极其重要的因素。

例如,在一家药店发现,面向老年人出售的“关节止痛药”被放置在狭窄的过道架子上。

老年人在这里检查药物时,总是被其他过去的人触摸,他们感到有些不安,很多人选择了赶紧离开,放置在这个区域的镇痛类药物的销售概率也在降低。

另外,在向老年人销售药品时,产品包装说明的字体大小也是非常重要的因素。 由于老年人视力低下,看不清楚药品说明会感到不舒服,容易放弃。

对经营者来说,降低顾客选择成本是市场营销中必要的事情,其成本不仅限于金钱、劳力和心理上的舒适。

这些工作都是“销售数据报告”,坐在办公室里是不知道的。 只能去现场,看实物,发现现实。

对于零售行业的商品销售来说,人口红利带来的购买增长机会正在消失,但只有“精耕细作”有继续提高销售的空间,“购物学的研究与实践”是一门值得重视的学问。

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